{"id":844,"date":"2025-04-22T16:06:34","date_gmt":"2025-04-22T16:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/hound-box.com\/hb\/?page_id=844"},"modified":"2025-10-09T18:36:09","modified_gmt":"2025-10-09T18:36:09","slug":"cobertura-y-politica-de-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hound-box.com\/hb\/cobertura-y-politica-de-reclamos\/","title":{"rendered":"Cobertura y pol\u00edtica de reclamos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Cobertura de seguro y pol\u00edtica de reclamos en \u00faltima milla<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Conservaci\u00f3n de los env\u00edos. – <\/strong>\u201cHOUNDBOX\u201d conservar\u00e1 los env\u00edos desde el momento en que los reciba y queden bajo su custodia, hasta el momento en que los entregue en el domicilio de destino, y responder\u00e1 de la p\u00e9rdida y\/o da\u00f1os, que sufran por causa que le sea directamente imputable, \u00fanicamente dentro del momento en el que conserva en custodia los env\u00edos en cuesti\u00f3n. Los Productos que \u201cLA TIENDA\u201d entregue a \u201cHOUNDBOX\u201d para su transporte se entender\u00e1n recibidos a satisfacci\u00f3n de este si no presentan da\u00f1os a los empaques que puedan ser identificados a simple vista; caso en el que \u201cHOUNDBOX\u201d no recibir\u00e1 los productos en esas condiciones e informar\u00e1 a \u201cEL CLIENTE\u201d los da\u00f1os identificados a efecto de que este tome las medidas que estime necesarias.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u00edmites a la responsabilidad. –<\/strong>\u00a0<\/strong>Las \u201cPARTES\u201d convienen en que cuando ocurra la p\u00e9rdida o da\u00f1o de los env\u00edos, independientemente de la causa que lo origine, \u201cHOUNDBOX\u201d no ser\u00e1 responsable de perjuicios directos, indirectos o consecuentes que pudieran sufrir \u201cEL CLIENTE\u201d, el destinatario o cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitaci\u00f3n alguna: p\u00e9rdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades, de mercado, detenci\u00f3n de l\u00ednea de producci\u00f3n, etc.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u00e1lculo y Cobertura del Seguro de Transportaci\u00f3n<\/strong>.- El costo del seguro de transportaci\u00f3n se determinar\u00e1 aplicando una tasa del dos por ciento (2%) sobre el valor declarado de la mercanc\u00eda, conforme a la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>

Valor declarado del producto x 2% = Costo del seguro de transportaci\u00f3n<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cobertura del Seguro de Transportaci\u00f3n.-<\/strong><\/p>

a) Productos del cliente:<\/strong>
El seguro cubre los gastos relacionados con la reparaci\u00f3n o reemplazo de la mercanc\u00eda en caso de da\u00f1o o p\u00e9rdida atribuible a HOUNDBOX, hasta por un monto m\u00e1ximo equivalente al 85% del valor declarado del producto<\/strong>. El CLIENTE asumir\u00e1 un deducible del 15%<\/strong> sobre dicho valor. El valor declarado no podr\u00e1 exceder el l\u00edmite m\u00e1ximo de $1,000.00 USD<\/strong> (mil d\u00f3lares estadounidenses) por env\u00edo.<\/p>

b) Servicios de HoundBox:<\/strong>
En caso de contratar el seguro adicional, se garantiza el reembolso del 100% de los pagos efectuados directamente a HoundBox<\/strong> por concepto de la prestaci\u00f3n del servicio, incluyendo env\u00edo, impuestos, cargos por sobrepeso y otros costos asociados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Env\u00edos de transporte prohibido o restringido. – <\/strong>\u201cHOUNDBOX\u201d no acepta transportar env\u00edos que contengan dinero, instrumentos o t\u00edtulos negociables, joyas, antig\u00fcedades, metales preciosos, piezas de arte, documentos \u00fanicos, carbones o diamantes industriales, vegetales y animales, estupefacientes o psicotr\u00f3picos, bienes ilegales, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y\/o por la IATA, incluyendo materiales peligrosos para su transportaci\u00f3n y manejo, tales como armas, explosivos, corrosivos o inflamables, materiales y substancias de f\u00e1cil descomposici\u00f3n y aquellos que despidan malos olores, as\u00ed como art\u00edculos de procedencia extranjera que no est\u00e9n legalmente amparados con la documentaci\u00f3n que acredite su legal internaci\u00f3n y estancia en el pa\u00eds, debiendo adjuntar al env\u00edo el original o copia certificada por Notario de la citada documentaci\u00f3n que incluye entre otra, el pedimento de importaci\u00f3n, las facturas de los bienes, los certificados de origen, etc.<\/p>

\u201cHOUNDBOX\u201d a su exclusiva discreci\u00f3n podr\u00e1 rehusar el transporte de mercanc\u00eda que considere peligrosa, as\u00ed como aqu\u00e9lla que importe riesgo de la comisi\u00f3n de alg\u00fan il\u00edcito de cualquier naturaleza, sin incurrir en responsabilidad alguna.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Robo a veh\u00edculo. –<\/strong> En caso de que \u201cHOUNDBOX\u201d sufra el robo al veh\u00edculo en el que transporte los env\u00edos, se obliga a informar a \u201cEL CLIENTE\u201d el hecho, en un plazo no mayor de 3 d\u00edas h\u00e1biles; asimismo, entregar\u00e1 a \u201cEL CLIENTE\u201d de acuerdo con el tiempo definido por la autoridad, la correspondiente denuncia presentada ante el Ministerio P\u00fablico, para los efectos legales a que haya lugar. Los paquetes afectados por estos casos no ser\u00e1n indemnizables en ninguna circunstancia, en virtud del caso fortuito o de fuerza mayor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Excluyentes de responsabilidad. –<\/strong> \u201cHOUNDBOX\u201d no ser\u00e1 responsable de la p\u00e9rdida, da\u00f1os, mala entrega, no entrega o entrega demorada de cualquier env\u00edo o del incumplimiento de cualquier obligaci\u00f3n a su cargo en el presente \u201cContrato\u201d, causados por:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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a) Caso fortuito no imputable, causa de fuerza mayor y\/o desastres naturales (hecho que no ha podido preverse) como por ejemplo un bloqueo, un incendio accidental, un robo, una inundaci\u00f3n, sismo o terremoto, etc.<\/p>

b) Por actos o disposiciones de cualquier autoridad;<\/p>

c) Incorrecta o incompleta informaci\u00f3n del domicilio del destinatario;<\/p>

d) Si el embalaje que utilice \u201cEL CLIENTE\u201d para sus env\u00edos resulta insuficiente, inadecuado o est\u00e1 deteriorado.<\/p>

e) Productos de Perecederos, Cristales, L\u00edquidos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Indemnizaci\u00f3n en caso de p\u00e9rdida y da\u00f1o total. – \u201c<\/strong>HOUNDBOX\u201d asume como responsabilidad m\u00e1xima por p\u00e9rdida total y\/o da\u00f1os al env\u00edo por causa imputable la cantidad de $100 USD (no aplica da\u00f1o a cajas y\/o empaques)<\/strong>. En todo caso, el cliente deber\u00e1 comprobar, al presentar su reclamaci\u00f3n, el valor de la p\u00e9rdida o de su reparaci\u00f3n. \u201cHOUNDBOX\u201d se compromete a indemnizar toda reclamaci\u00f3n a precio de costo<\/strong> que podr\u00eda acreditar \u201cEL CLIENTE\u201d con las facturas de adquisici\u00f3n de mercanc\u00edas o documentaci\u00f3n con valor probatorio en el cual se aprecie el precio de \u00e9stas.<\/p>

En el caso de que alg\u00fan env\u00edo se encuentre da\u00f1ado o no haya sido entregado (extrav\u00edo) \u201cEL CLIENTE\u201d deber\u00e1;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Presentar su inconformidad por medio de correo electr\u00f3nico a hola@hound-box.com en los siguientes plazos;<\/p>

a) para da\u00f1o o sustracci\u00f3n dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del env\u00edo.<\/p>

b) para extrav\u00edo dentro de los 20 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del env\u00edo.<\/p>

\u201cEL CLIENTE\u201d reconoce y acepta que si al momento de la recepci\u00f3n del env\u00edo no manifiesta que el empaque de su env\u00edo est\u00e1 da\u00f1ado a efecto de que el personal de \u201cHOUNDBOX\u201d lo asiente al momento de la entrega e incluya evidencias fotogr\u00e1ficas, la inconformidad por da\u00f1o resultar\u00e1 autom\u00e1ticamente desechada.<\/p>

2. \u201cHOUNDBOX\u201d contar\u00e1 con 10 d\u00edas h\u00e1biles para determinar la procedencia o no de la inconformidad.<\/p>

3. Si la inconformidad resulta procedente, \u201cHOUNDBOX\u201d solicitar\u00e1 a \u201cEL CLIENTE\u201d la documentaci\u00f3n necesaria para acreditar el costo de la p\u00e9rdida o de su reparaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales.<\/p>

4. \u201cHOUNDBOX\u201d contar\u00e1 con 10 d\u00edas h\u00e1biles para validar la documentaci\u00f3n enviada por \u201cEL CLIENTE\u201d. En caso de que la informaci\u00f3n sea incorrecta o insuficiente, \u201cHOUNDBOX\u201d solicitar\u00e1 a \u201cEL CLIENTE\u201d la informaci\u00f3n faltante y \u201cEL CLIENTE\u201d contar\u00e1 con 5 d\u00edas h\u00e1biles para proporcionarla; en caso de no hacerlo en ese periodo de tiempo, la inconformidad presentada por el cliente ser\u00e1 declarada como no procedente.<\/p>

5. Si la documentaci\u00f3n presentada por el cliente es correcta, \u201cHOUNDBOX\u201d proceder\u00e1 a realizar la indemnizaci\u00f3n correspondiente en un plazo que no exceder\u00e1 de 30 d\u00edas naturales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Faltantes. – <\/strong>Para los casos de faltante de mercanc\u00eda, estos tendr\u00e1n que ser manifestados necesariamente al momento de la entrega por parte de \u201cEL CLIENTE\u201d y \/o destinatario de la mercanc\u00eda, mismo que deber\u00e1 manifestar las cantidades y tipo de mercanc\u00edas que faltaron contra las copias de las facturas o relaci\u00f3n de estas que deber\u00e1n viajar junto con dichas mercanc\u00edas. En caso de no hacerlo, cualquier reclamaci\u00f3n posterior a la entrega quedar\u00e1 sin efecto, adicionalmente las partes convienen que ser\u00e1 improcedente cualquier reclamaci\u00f3n posterior a que el cliente recibi\u00f3 de conformidad la mercanc\u00eda.<\/p>

Este documento puede estar sujeto a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de ajustes, se compartir\u00e1n las actualizaciones correspondientes.<\/p>

Equipo HoundBox<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cobertura de seguro y pol\u00edtica de reclamos en \u00faltima milla Conservaci\u00f3n de los env\u00edos. – \u201cHOUNDBOX\u201d conservar\u00e1 los env\u00edos desde el momento en que los reciba y queden bajo su custodia, hasta el momento en que los entregue en el domicilio de destino, y responder\u00e1 de la p\u00e9rdida y\/o da\u00f1os, que sufran por causa que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-844","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCobertura y pol\u00edtica de reclamos - HB<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con el objetivo de garantizar una operaci\u00f3n eficiente y transparente, queremos compartir con ustedes nuestra Pol\u00edtica de Siniestros en el proceso de \u00faltima milla.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cobertura y pol\u00edtica de reclamos - 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