Es muy sencillo:

1. Regístrate en hound-box.com
   Es completamente gratis y sin anualidades.

2. Recibe tu NIP.
   Cada usuario cuenta con un NIP único, el cual nos permite identificar correctamente tus compras.

3. Compra en tus tiendas favoritas
   Al ingresar la dirección proporcionada por HoundBox, asegúrate de incluir siempre tu NIP.

4. Sube tu ticket o factura
   Esto nos ayudará a calcular los impuestos que puedan generarse en aduana.

5. Realiza tu pago
   Puedes pagar fácilmente con PayPal, tarjeta de crédito o débito.

6. Rastrea tu envío
   Sigue tus compras desde que llegan a nuestro almacén en USA hasta la puerta de tu casa.

Sí. El servicio de HoundBox está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad (18+), ya que implica responsabilidades legales, fiscales y de pago relacionadas con la importación de productos.

Si eres menor de edad, será necesario que un padre, madre o tutor legal cree la cuenta a su nombre y supervise todo el proceso, incluyendo compras, pagos, seguimiento de envíos y cumplimiento de requisitos aduanales.

HoundBox se reserva el derecho de solicitar validación de identidad y de restringir o suspender cuentas que no cumplan con este requisito.

Ingresa a tu perfil en Hound Box y copia la información que aparece (NIP + Nombre Completo + Dirección) o bien, puedes escribir lo siguiente: HOUNDBOX (NIP + Nombre Completo) 805 Union Pacific Blvd, Laredo, TX 78045, USA

Es de suma importancia colocar la dirección de forma correcta para que tu paquete pueda llegar a nuestros almacenes. En caso de tener algún error en la misma, HoundBox no podrá hacerse responsable de tu mercancía. Consulta la sección: ¿Cómo llenar los campos de envío?

Una vez realizada tu compra en la tienda en línea, es importante verificar que hayas ingresado correctamente la dirección de nuestro almacén en Laredo, Texas. Esto es fundamental para asegurar que la paquetería pueda realizar la entrega sin inconvenientes.

Si detectas algún error o información incompleta, te recomendamos contactar lo antes posible a la tienda donde realizaste la compra para solicitar la corrección. Actuar rápidamente puede evitar retrasos, devoluciones o la pérdida del paquete.

Ten en cuenta que HoundBox no se hace responsable por paquetes que presenten errores en la dirección de entrega o información incompleta, por lo que es responsabilidad del usuario validar que todos los datos sean correctos al momento de realizar su compra.

Para mayor detalle consulta la siguiente liga:
http://hound-box.com/como-llenar-datos-envio.html

La mayoría de las tiendas en línea en USA sólo ofrecen el servicio de envío doméstico (dentro de USA) y generalmente manejan promociones especiales donde te ofrecen el envío a cualquier parte de USA sin cargos adicionales. Las tiendas que ofrecen el servicio de entrega internacional cobran cargos por el envío, los cuales son más altos que un servicio doméstico. Con Hound Box pagas un servicio de envío de paquetes basado en tarifas de distribución y entrega en la República Mexicana.

Contamos con 2 tipos de envío: Prioritario de 2 a 3 días hábiles y Estándar de 3 a 5 días hábiles.

1. El tiempo de entrega (estándar o prioritario) comienza a partir de que tu paquete haya sido importado a México, puedes hacer directamente el rastreo con el número de orden.

2. Considera de 1 a 2 días hábiles adicionales al envío para hacer el cruce fronterizo USA-MEX: (Días de cruce + Días del envío = Total de días para entrega).

Los días de entrega pueden variar en temporada alta debido a la demanda. Cuando esto suceda, HoundBox lo notificará en redes sociales y sitio web.

1. De lunes a viernes, hacemos un corte a las 12:00 p.m. para reunir todos los envíos pagados hasta ese momento y realizar el cruce.

2. Si realizas tu pago después de esa hora, el cruce se programa para el día siguiente.

3. Si pagas en fin de semana, el cruce se realiza hasta el lunes.

Consideraciones:

4. No se realizan cruces en festivos o fines de semana.

5. Los tiempos y horarios de aduana se encuentran sujetos a cambios de acuerdo con los días inhábiles, festivos, suspensión por caso fortuito, fuerza mayor, contingencia y horario estacional.

HoundBox ofrece servicio de entrega en prácticamente toda la República Mexicana, cubriendo una amplia variedad de destinos a nivel nacional.

Para verificar si tu ciudad se encuentra dentro de nuestra cobertura, puedes utilizar nuestro cotizador en línea: únicamente ingresa tu código postal y podrás consultar de forma inmediata los servicios de envío disponibles, tiempos estimados de entrega y opciones que mejor se adapten a tus necesidades.

Si tienes alguna duda específica sobre tu ubicación o requieres asistencia, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte

Tenemos un cotizador gratuito en el cual puedes calcular un costo aproximado de acuerdo al tipo de envío que elijas. Solo necesitas colocar precio de la mercancía en USD, tu código postal, las dimensiones y peso de tu paquete. Cotizador

En la página del cotizador puedes ver algunos ejemplos de medidas y pesos de los artículos más comunes. De igual forma, puedes basarte en la información que muestre tu tienda en línea o en las medidas y pesos de objetos similares que encuentres en alguna otra página.

Todos los paquetes que recibimos en nuestro almacén se envían a México utilizando su empaque o caja original. De manera predeterminada, no realizamos modificaciones, reempaques ni alteraciones a los envíos recibidos directamente de las tiendas.

Sin embargo, esta política no aplica cuando solicitas el servicio de consolidación. En esos casos, las cajas originales de los paquetes pueden ser retiradas para agrupar todos los artículos en una sola caja, optimizando el espacio y el proceso de envío.

Si requieres un embalaje especial o protección adicional para tu mercancía, deberás solicitarlo previamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Este servicio tiene un costo adicional y será cotizado de acuerdo con las características, dimensiones y necesidades específicas de tu envío.

Para determinar si tu producto debe pagar impuestos en aduana, es necesario que subas el ticket o factura, ya que esto nos permite conocer el valor total de tu compra. Recuerda que los impuestos se calculan con base en el monto indicado en este documento.

Es muy importante que la imagen sea clara, esté completa y refleje los valores reales, sin ningún tipo de modificación o edición.

Este documento será revisado y aprobado por un ejecutivo de HoundBox, quien verificará que el valor declarado coincida con el producto físico recibido en nuestro almacén. En caso de detectar cualquier alteración, los productos podrán ser retenidos.

Si el valor total de tu ticket/factura es:

1. De $0 USD a $49.99 USD no pagas impuestos.

2. De $50 USD a $117 USD pagas el 17% de tasa general.

3. De $117.01 USD a $1,000 USD pagas el 19% de tasa general.

Puedes generar una cotización aproximada ingresando todos los datos de tu producto en este enlace: https://hound-box.com/cotizador.html

Las paqueterías consideran dos tipos de peso para calcular el costo de envío:

Peso real:
Es el peso que marca la báscula; es decir, cuánto pesa físicamente el paquete (en kilogramos o libras). Puede tratarse de una caja pequeña, pero muy pesada.

Peso volumétrico:
Se refiere al espacio que ocupa el paquete. En algunos casos, un paquete puede ser grande pero ligero, y aún así ocupar un volumen considerable dentro del transporte (terrestre o aéreo).

El costo de envío se calcula con base en el mayor de estos dos valores, por lo que, si el peso volumétrico es superior al peso real, se puede generar un cargo por “sobrepeso”.

Puedes consultar más detalles en la siguiente liga:
https://hound-box.com/hb/como-se-calcula-el-peso-para-un-envio/

Los cargos a tu tarjeta de crédito o débito son seguros pues nuestro sitio está respaldado por los más estrictos protocolos y estándares internacionales de seguridad (Secure Socket Layer) y los sellos de confianza. (Sello VeriSign y AMIPCI).

Sí. Puedes consolidar varios paquetes en un solo envío para recibir todas tus compras juntas.

El número de artículos que puedes consolidar dependerá de la clasificación de los productos y de las cantidades permitidas por tipo de mercancía, no del número de paquetes recibidos. Además, el valor total de la mercancía consolidada no debe exceder los $1,000 USD.

Antes de solicitar una consolidación, considera que las cajas originales de los paquetes serán retiradas (sin afectar el empaque propio de los productos) para agrupar todos los artículos en una nueva caja. Debido a este proceso, una vez realizada la consolidación, la solicitud no podrá cancelarse ni revertirse.

El costo de envío se calculará con base en el peso y las dimensiones de la nueva caja consolidada, y no de los paquetes originales. Asimismo, los impuestos aplicables se determinarán sobre la suma total del valor de todos los productos incluidos en el envío.

Actualmente utilizamos dos tamaños de caja para los envíos consolidados:

1. 22 x 13 x 15 pulgadas

2. 18 x 14 x 12 pulgadas

El tamaño de caja seleccionado para tu envío dependerá de las dimensiones, cantidad y características de los artículos que se vayan a consolidar.

Te recomendamos tomar en cuenta estos factores al decidir si deseas consolidar tus compras.

La cantidad máxima permitida varía dependiendo del producto (lo importante es la cantidad de piezas). Puedes escribirnos o encontrar más información aquí en la sección de Cantidades Máximas: https://www.hound-box.com/restricciones.html

El seguro cubre los gastos asociados a la reparación o reemplazo de la mercancía en caso de daño o pérdida por parte de HoundBox hasta un monto máximo equivalente al ochenta y cinco por ciento (85%) del valor declarado del producto. El cliente asumirá un deducible correspondiente al quince por ciento (15%) del valor declarado. Estableciéndose como límite máximo permitido el valor total de los productos por un monto que no exceda los $1,000.00 USD (mil dólares de los Estados Unidos de América).

El costo del seguro de transportación se determinará aplicando una tasa del dos por ciento (2%) sobre el valor declarado de la mercancía, conforme a la siguiente fórmula:

Valor declarado del producto x 2% = Costo del seguro de transportación

Consulta la cobertura de seguro y política de reclamos acerca del servicio de última milla.

¡No te preocupes!, solo tienes que enviar un correo con la información completa a hola@hound-box.com y con gusto te ayudamos.

Sí. Podemos recibir tus compras en nuestro almacén de Laredo, Texas, para que posteriormente pases a recogerlas de manera presencial.

Este servicio tiene un costo adicional, el cual se determina en función de las características de cada paquete y de las maniobras necesarias para su manejo. Por ello, la tarifa se cotiza de forma individual según cada caso.

Una vez que tu paquete haya llegado a nuestras instalaciones, contarás con 15 días naturales para recogerlo. Te recomendamos realizar la recolección dentro de este periodo para evitar cargos adicionales por almacenamiento o cualquier inconveniente con tu envío.

Si deseas recoger tu paquete, deberás notificarnos vía WhatsApp con al menos 48 horas de anticipación a tu llegada. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te confirmará la disponibilidad y programará la fecha y hora de entrega.

Es importante considerar que las entregas presenciales se realizan únicamente en los días y horarios laborales de nuestra oficina en Laredo, Texas, y requieren confirmación previa por parte de nuestro equipo.

Los Hound Points son nuestro sistema de recompensas, entre más compras hagas, más puntos tendrás. Funcionan de la siguiente manera: Cada dólar que gastes en envíos te generará 1 Hound Point, cada Hound Point equivale a $0.025 dólares. Los Hound Points son acumulables y los puedes usar para pagar el monto del flete de tu envío (economy o priority). No aplica en pago de impuestos, sobrepeso y almacén. La vigencia de los Hound Points es de 1 año, después de ese tiempo el Hound Point desaparecerá.. Los Hound Points no son transferibles a otras cuentas.

En toda importación de mercancía se requiere la intervención de un agente aduanal autorizado para realizar los trámites que sean necesarios ante la Aduana de México e ingresar legalmente la mercancía al país. Sin embargo, en los servicios de Hound Box ya está incluido el trámite de importación. Sólo cuando se trate de importaciones individuales se pueden aplicar cargos adicionales por el servicio de trámite aduanal.

En HoundBox recibimos un alto volumen de paquetes todos los días, por lo que el registro y activación de tu envío puede tardar algunas horas dentro del mismo día en que es entregado en nuestro almacén.

Si ya cuentas con la confirmación de entrega por parte de la paquetería y si tu paquete no se refleja en tu cuenta durante las primeras 24 hrs, puedes contactarnos vía WhatsApp. Por favor, ten a la mano tu número de NIP y el número de guía de rastreo para que podamos localizarlo rápidamente dentro de nuestra bodega.

Sí, tienes 15 días de almacenamiento gratis por producto una vez que se reciba. Esto te servirá para consolidar (reunir) tus otras compras. A partir del día 16 se aplicarán cargos de almacenaje de 55 centavos de dólar por día. Después del día 30, los paquetes que no sean reclamados se catalogan como abandonados y se procederá a la destrucción de dichos envíos sin responsabilidad alguna para HOUNDBOX. En caso de necesitar tiempo extra de almacenamiento puedes revisar costos y disponibilidad directamente con nosotros.

Sí. Simplemente comunícate con el minorista donde compraste el artículo para todos los cambios y devoluciones. Los cambios y devoluciones de artículos son entre tú el minorista; HoundBox no asume ninguna responsabilidad por estas transacciones. Sin embargo, podemos ayudarte a devolver los artículos que has comprado. El servicio tiene un costo de $5.5 USD y consta de volver a empacar tu producto, colocar la guía otorgada por la tienda correspondiente y guardarlo en almacén por un periodo de 10 días para esperar a que el minorista recoja el paquete. Después de este tiempo, si el minorista no ha recogido el paquete, éste se mandará a destrucción.

La Clave Única de Registro de Población (CURP) es necesaria para realizar compras en algunas plataformas digitales. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la Secretaría de Economía han implementado esta medida para transacciones en línea. Por ello, para cumplir con las nuevas reglas generales de importación, es necesario que agregues tu CURP en tu perfil. Este dato es obligatorio para continuar utilizando la plataforma de HoundBox.

De acuerdo al Diario Oficial de la Federación, a partir del 4 de Septiembre del 2025 las importaciones de calzado fabricado en China (Made in China) tendrán un cargo adicional (cuota compensatoria) cuando el valor declarado en aduana (valor de tu producto) sea menor a 22.58 USD. Este cargo se calcula como la diferencia entre el precio declarado y el precio de referencia (22.58 USD), sin exceder el límite establecido para cada empresa exportadora.
Ejemplo:

1. Precio declarado: 18 USD

2. Precio de referencia: 22.58 USD

3. Cargo adicional: 22.58 - 18 = 4.58 USD por par

Consulta más información.

Con HoundBox importar desde Estados Unidos a México es simple.

En nuestra plataforma solo pagas los impuestos correspondientes al tramo USA - México.

Consulta nuestra sección de Tarifas para conocer más detalles.

No. Si compras en tiendas de Europa, Asia o cualquier país fuera de USA, el pago de impuestos funciona así:

1. Tú eres responsable de cubrir los impuestos y cargos internacionales necesarios para que tu paquete llegue primero a Estados Unidos.

2. Una vez que el paquete está en USA y entra a HoundBox, nosotros nos encargamos del envío hacia México y de los impuestos correspondientes a ese tramo (USA-MEX).

Puedes consultarla con el equipo de Customer Service al teléfono / WhatsApp +1 (956) 319-6145.