Es muy sencillo:

1. Regístrate en hound-box.com, es completamente gratis y sin anualidades.

2. Recibe tu NIP. Esto es muy importante, ya cada usuario cuenta con un NIP único que nos ayudará a identificar tus compras.

3. Compra en tus tiendas favoritas, al momento de colocar la dirección otorgada por Hound Box siempre deberás acompañarla de tu NIP.

4. Realiza tu pago, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

5. Rastrea tus compras desde que lleguen a USA y hasta la puerta de tu casa.

Ingresa a tu perfil en Hound Box y copia la información que aparece (NIP + Nombre Completo + Dirección) o bien, puedes escribir lo siguiente: HOUNDBOX (NIP + Nombre Completo) 805 Union Pacific Blvd, Laredo, TX 78045, USA

Es de suma importancia colocar la dirección de forma correcta para que tu paquete pueda llegar a nuestros almacenes. En caso de tener algún error en la misma, HoundBox no podrá hacerse responsable de tu mercancía. Consulta la sección: ¿Cómo llenar los campos de envío?

La mayoría de las tiendas en línea en USA sólo ofrecen el servicio de envío doméstico (dentro de USA) y generalmente manejan promociones especiales donde te ofrecen el envío a cualquier parte de USA sin cargos adicionales. Las tiendas que ofrecen el servicio de entrega internacional cobran cargos por el envío, los cuales son más altos que un servicio doméstico. Con Hound Box pagas un servicio de envío de paquetes basado en tarifas de distribución y entrega en la República Mexicana.

Contamos con 2 tipos de envío: Prioritario de 2 a 3 días hábiles y Estándar de 3 a 5 días hábiles.

1. El tiempo de entrega (estándar o prioritario) comienza a partir de que tu paquete haya sido importado a México, puedes hacer directamente el rastreo con el número de orden.

2. Considera de 1 a 2 días hábiles adicionales al envío para hacer el cruce fronterizo USA-MEX: (Días de cruce + Días del envío = Total de días para entrega).

Los días de entrega pueden variar en temporada alta debido a la demanda. Cuando esto suceda, HoundBox lo notificará en redes sociales y sitio web.

1. De lunes a viernes, hacemos un corte a las 12:00 p.m. para reunir todos los envíos pagados hasta ese momento y realizar el cruce.

2. Si realizas tu pago después de esa hora, el cruce se programa para el día siguiente.

3. Si pagas en fin de semana, el cruce se realiza hasta el lunes.

Consideraciones:

4. No se realizan cruces en festivos o fines de semana.

5. Los tiempos y horarios de aduana se encuentran sujetos a cambios de acuerdo con los días inhábiles, festivos, suspensión por caso fortuito, fuerza mayor, contingencia y horario estacional.

Tenemos un cotizador gratuito en el cual puedes calcular un costo aproximado de acuerdo al tipo de envío que elijas. Solo necesitas colocar precio de la mercancía en USD, tu código postal, las dimensiones y peso de tu paquete. Cotizador

En la página del cotizador puedes ver algunos ejemplos de medidas y pesos de los artículos más comunes. De igual forma, puedes basarte en la información que muestre tu tienda en línea o en las medidas y pesos de objetos similares que encuentres en alguna otra página.

Los cargos a tu tarjeta de crédito o débito son seguros pues nuestro sitio está respaldado por los más estrictos protocolos y estándares internacionales de seguridad (Secure Socket Layer) y los sellos de confianza. (Sello VeriSign y AMIPCI).

Sí, puedes consolidar (reunir) varios paquetes en un solo envío. El número de piezas que puedes consolidar depende de la clasificación del producto y de la cantidad permitida por tipo, no del número de paquetes. Recuerda que el valor total de la mercancía no debe superar los $1,000 USD.

Es importante considerar que al consolidar, se destruyen las cajas originales de los paquetes (no el empaque del producto) para agrupar todos los artículos en una sola caja nueva. Esto significa que el costo del envío se calculará con base en el peso y dimensiones de la nueva caja, no de las originales. Además, los impuestos aplicables se determinarán sobre la suma total del valor de los productos incluidos en el envío consolidado. Ten esto en cuenta al momento de decidir consolidar tus compras.

La cantidad máxima permitida varía dependiendo del producto (lo importante es la cantidad de piezas). Puedes escribirnos o encontrar más información aquí en la sección de Cantidades Máximas: https://www.hound-box.com/restricciones.html

El seguro cubre los gastos asociados a la reparación o reemplazo de la mercancía en caso de daño o pérdida por parte de HoundBox hasta un monto máximo equivalente al ochenta y cinco por ciento (85%) del valor declarado del producto. El cliente asumirá un deducible correspondiente al quince por ciento (15%) del valor declarado. Estableciéndose como límite máximo permitido el valor total de los productos por un monto que no exceda los $1,000.00 USD (mil dólares de los Estados Unidos de América).

El costo del seguro de transportación se determinará aplicando una tasa del dos por ciento (2%) sobre el valor declarado de la mercancía, conforme a la siguiente fórmula:

Valor declarado del producto x 2% = Costo del seguro de transportación

Consulta la cobertura de seguro y política de reclamos acerca del servicio de última milla.

¡No te preocupes!, solo tienes que enviar un correo con la información completa a hola@hound-box.com y con gusto te ayudamos.

Los Hound Points son nuestro sistema de recompensas, entre más compras hagas, más puntos tendrás. Funcionan de la siguiente manera: Cada dólar que gastes en envíos te generará 1 Hound Point, cada Hound Point equivale a $0.025 dólares. Los Hound Points son acumulables y los puedes usar para pagar el monto del flete de tu envío (economy o priority). No aplica en pago de impuestos, sobrepeso y almacén. La vigencia de los Hound Points es de 1 año, después de ese tiempo el Hound Point desaparecerá.. Los Hound Points no son transferibles a otras cuentas.

En toda importación de mercancía se requiere la intervención de un agente aduanal autorizado para realizar los trámites que sean necesarios ante la Aduana de México e ingresar legalmente la mercancía al país. Sin embargo, en los servicios de Hound Box ya está incluido el trámite de importación. Sólo cuando se trate de importaciones individuales se pueden aplicar cargos adicionales por el servicio de trámite aduanal.

Sí, tienes 15 días de almacenamiento gratis por producto una vez que se reciba. Esto te servirá para consolidar (reunir) tus otras compras. A partir del día 16 se aplicarán cargos de almacenaje de 55 centavos de dólar por día. Después del día 30, los paquetes que no sean reclamados se catalogan como abandonados y se procederá a la destrucción de dichos envíos sin responsabilidad alguna para HOUNDBOX. En caso de necesitar tiempo extra de almacenamiento puedes revisar costos y disponibilidad directamente con nosotros.

Sí. Simplemente comunícate con el minorista donde compraste el artículo para todos los cambios y devoluciones. Los cambios y devoluciones de artículos son entre tú el minorista; HoundBox no asume ninguna responsabilidad por estas transacciones. Sin embargo, podemos ayudarte a devolver los artículos que has comprado. El servicio tiene un costo de $5.5 USD y consta de volver a empacar tu producto, colocar la guía otorgada por la tienda correspondiente y guardarlo en almacén por un periodo de 10 días para esperar a que el minorista recoja el paquete. Después de este tiempo, si el minorista no ha recogido el paquete, éste se mandará a destrucción.

La Clave Única de Registro de Población (CURP) es necesaria para realizar compras en algunas plataformas digitales. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la Secretaría de Economía han implementado esta medida para transacciones en línea. Por ello, para cumplir con las nuevas reglas generales de importación, es necesario que agregues tu CURP en tu perfil. Este dato es obligatorio para continuar utilizando la plataforma de HoundBox.

Puedes consultarla con el equipo de Customer Service al teléfono / WhatsApp +1 (956) 319-6145.