Cobertura de seguro y política de reclamos en última milla
Conservación de los envíos. – “HOUNDBOX” conservará los envíos desde el momento en que los reciba y queden bajo su custodia, hasta el momento en que los entregue en el domicilio de destino, y responderá de la pérdida y/o daños, que sufran por causa que le sea directamente imputable, únicamente dentro del momento en el que conserva en custodia los envíos en cuestión. Los Productos que “LA TIENDA” entregue a “HOUNDBOX” para su transporte se entenderán recibidos a satisfacción de este si no presentan daños a los empaques que puedan ser identificados a simple vista; caso en el que “HOUNDBOX” no recibirá los productos en esas condiciones e informará a “EL CLIENTE” los daños identificados a efecto de que este tome las medidas que estime necesarias.
Límites a la responsabilidad. – Las “PARTES” convienen en que cuando ocurra la pérdida o daño de los envíos, independientemente de la causa que lo origine, “HOUNDBOX” no será responsable de perjuicios directos, indirectos o consecuentes que pudieran sufrir “EL CLIENTE”, el destinatario o cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna: pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades, de mercado, detención de línea de producción, etc.
Cálculo y Cobertura del Seguro de Transportación.- El costo del seguro de transportación se determinará aplicando una tasa del dos por ciento (2%) sobre el valor declarado de la mercancía, conforme a la siguiente fórmula:
Valor declarado del producto x 2% = Costo del seguro de transportación
Cobertura del Seguro de Transportación.-
a) Productos del cliente:
El seguro cubre los gastos relacionados con la reparación o reemplazo de la mercancía en caso de daño o pérdida atribuible a HOUNDBOX, hasta por un monto máximo equivalente al 85% del valor declarado del producto. El CLIENTE asumirá un deducible del 15% sobre dicho valor. El valor declarado no podrá exceder el límite máximo de $1,000.00 USD (mil dólares estadounidenses) por envío.
b) Servicios de HoundBox:
En caso de contratar el seguro adicional, se garantiza el reembolso del 100% de los pagos efectuados directamente a HoundBox por concepto de la prestación del servicio, incluyendo envío, impuestos, cargos por sobrepeso y otros costos asociados.
Envíos de transporte prohibido o restringido. – “HOUNDBOX” no acepta transportar envíos que contengan dinero, instrumentos o títulos negociables, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, documentos únicos, carbones o diamantes industriales, vegetales y animales, estupefacientes o psicotrópicos, bienes ilegales, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o por la IATA, incluyendo materiales peligrosos para su transportación y manejo, tales como armas, explosivos, corrosivos o inflamables, materiales y substancias de fácil descomposición y aquellos que despidan malos olores, así como artículos de procedencia extranjera que no estén legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación y estancia en el país, debiendo adjuntar al envío el original o copia certificada por Notario de la citada documentación que incluye entre otra, el pedimento de importación, las facturas de los bienes, los certificados de origen, etc.
“HOUNDBOX” a su exclusiva discreción podrá rehusar el transporte de mercancía que considere peligrosa, así como aquélla que importe riesgo de la comisión de algún ilícito de cualquier naturaleza, sin incurrir en responsabilidad alguna.
Robo a vehículo. – En caso de que “HOUNDBOX” sufra el robo al vehículo en el que transporte los envíos, se obliga a informar a “EL CLIENTE” el hecho, en un plazo no mayor de 3 días hábiles; asimismo, entregará a “EL CLIENTE” de acuerdo con el tiempo definido por la autoridad, la correspondiente denuncia presentada ante el Ministerio Público, para los efectos legales a que haya lugar. Los paquetes afectados por estos casos no serán indemnizables en ninguna circunstancia, en virtud del caso fortuito o de fuerza mayor.
Excluyentes de responsabilidad. – “HOUNDBOX” no será responsable de la pérdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada de cualquier envío o del incumplimiento de cualquier obligación a su cargo en el presente “Contrato”, causados por:
a) Caso fortuito no imputable, causa de fuerza mayor y/o desastres naturales (hecho que no ha podido preverse) como por ejemplo un bloqueo, un incendio accidental, un robo, una inundación, sismo o terremoto, etc.
b) Por actos o disposiciones de cualquier autoridad;
c) Incorrecta o incompleta información del domicilio del destinatario;
d) Si el embalaje que utilice “EL CLIENTE” para sus envíos resulta insuficiente, inadecuado o está deteriorado.
e) Productos de Perecederos, Cristales, Líquidos.
Indemnización en caso de pérdida y daño total. – “HOUNDBOX” asume como responsabilidad máxima por pérdida total y/o daños al envío por causa imputable la cantidad de $100 USD (no aplica daño a cajas y/o empaques). En todo caso, el cliente deberá comprobar, al presentar su reclamación, el valor de la pérdida o de su reparación. “HOUNDBOX” se compromete a indemnizar toda reclamación a precio de costo que podría acreditar “EL CLIENTE” con las facturas de adquisición de mercancías o documentación con valor probatorio en el cual se aprecie el precio de éstas.
En el caso de que algún envío se encuentre dañado o no haya sido entregado (extravío) “EL CLIENTE” deberá;
1. Presentar su inconformidad por medio de correo electrónico a hola@hound-box.com en los siguientes plazos;
a) para daño o sustracción dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del envío.
b) para extravío dentro de los 20 días naturales siguientes a la recepción del envío.
“EL CLIENTE” reconoce y acepta que si al momento de la recepción del envío no manifiesta que el empaque de su envío está dañado a efecto de que el personal de “HOUNDBOX” lo asiente al momento de la entrega e incluya evidencias fotográficas, la inconformidad por daño resultará automáticamente desechada.
2. “HOUNDBOX” contará con 10 días hábiles para determinar la procedencia o no de la inconformidad.
3. Si la inconformidad resulta procedente, “HOUNDBOX” solicitará a “EL CLIENTE” la documentación necesaria para acreditar el costo de la pérdida o de su reparación en un plazo máximo de 10 días naturales.
4. “HOUNDBOX” contará con 10 días hábiles para validar la documentación enviada por “EL CLIENTE”. En caso de que la información sea incorrecta o insuficiente, “HOUNDBOX” solicitará a “EL CLIENTE” la información faltante y “EL CLIENTE” contará con 5 días hábiles para proporcionarla; en caso de no hacerlo en ese periodo de tiempo, la inconformidad presentada por el cliente será declarada como no procedente.
5. Si la documentación presentada por el cliente es correcta, “HOUNDBOX” procederá a realizar la indemnización correspondiente en un plazo que no excederá de 30 días naturales.
Faltantes. – Para los casos de faltante de mercancía, estos tendrán que ser manifestados necesariamente al momento de la entrega por parte de “EL CLIENTE” y /o destinatario de la mercancía, mismo que deberá manifestar las cantidades y tipo de mercancías que faltaron contra las copias de las facturas o relación de estas que deberán viajar junto con dichas mercancías. En caso de no hacerlo, cualquier reclamación posterior a la entrega quedará sin efecto, adicionalmente las partes convienen que será improcedente cualquier reclamación posterior a que el cliente recibió de conformidad la mercancía.
Este documento puede estar sujeto a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de ajustes, se compartirán las actualizaciones correspondientes.
